布瑞恩不贊成直接進(jìn)行電話拜訪推銷產(chǎn)品，除非你們已經(jīng)有過合作或者互相已經(jīng)認(rèn)識(shí)彼此，抑或有朋友介紹，通過中間人可以直接找客戶，有話題切入點(diǎn)。
電話拜訪也有電話拜訪的技巧，用垃圾電話轟炸客戶的方法在國(guó)外是行不通的，電話需要遵循原則，講求技巧和藝術(shù)。
1.自報(bào)家門，明確要找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，找對(duì)談話對(duì)象很重要
針對(duì)開發(fā)客戶階段有以下兩種情況：
a.如果發(fā)過好幾次聯(lián)系郵件都有閱讀回執(zhí)但是沒回復(fù)
b.如果有詢價(jià)，報(bào)價(jià)后無回復(fù)
這時(shí)候需要電話追蹤，首先是找到要聯(lián)系的負(fù)責(zé)人，為了表示尊重一般在稱呼前加上Mr.或者M(jìn)s.，電話第一句應(yīng)該是hello，This is XXX，一定要介紹我是誰(shuí)，來自哪個(gè)公司，找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，是關(guān)于什么產(chǎn)品的什么事情的。（布瑞恩，專業(yè)的外貿(mào)信息咨詢和增值服務(wù)商）
2.聽不懂客戶說什么
這種情況很正常，不同國(guó)家的客戶所講的英文發(fā)音和習(xí)慣不同，即使是從業(yè)多年的老業(yè)務(wù)員，在與不熟悉的客戶早期的溝通過程中，也會(huì)經(jīng)常聽不懂客戶所談的內(nèi)容，這時(shí)候千萬(wàn)不能不懂裝懂，要誠(chéng)實(shí)的告訴客戶我沒聽懂，請(qǐng)?jiān)僦v一遍，一般客戶會(huì)換另外一種方式告訴你，如果仍然聽不明白，這時(shí)候最好引導(dǎo)客戶把所談內(nèi)容發(fā)郵件。我們跟印度人開始交流的時(shí)候也常常聽不懂。
3.電話說完很順利的情況下，馬上追加發(fā)送電子郵件
追加郵件內(nèi)容就剛才的電話通話內(nèi)容做以文字確認(rèn)，如果客戶有問題就會(huì)回復(fù)過來，或者回復(fù)確認(rèn)。這在外貿(mào)環(huán)節(jié)千萬(wàn)不能省略！QQ、微信什么的聊天工具包括打電話說的都不算，必須郵件確認(rèn)，大家要養(yǎng)成這個(gè)好習(xí)慣，以免以后發(fā)生貿(mào)易糾紛或者扯皮的事情。
4.一跟到底
打電話只是對(duì)于郵件的輔助，很多時(shí)候郵件發(fā)出去客人一點(diǎn)消息都沒有，那就只有選擇電話跟進(jìn)了。如果客戶接到電話后很不好意思地說盡快回復(fù)郵件，那這種人一般不會(huì)不理你，除非你跟急了，這種貿(mào)易商比較圓滑。你可以嘗試進(jìn)一步進(jìn)展下去的可能。
很多時(shí)候是打完電話還是等不到他的任何回復(fù)，如果你能堅(jiān)持那就找機(jī)會(huì)再打電話，堅(jiān)持到得到你想要的答復(fù)為止。
即使客人是拒絕的也沒關(guān)系，要弄明白拒絕你的真正理由！你可以直接問客戶，是價(jià)格的原因，還是其他的，之前是否從中國(guó)采購(gòu)過？等等，只要談話能堅(jiān)持下去。
5.創(chuàng)造機(jī)會(huì)和話題，尋求和客戶多溝通，與客戶拉近距離
對(duì)于聯(lián)系了一段時(shí)間的客戶，或者已經(jīng)成交過的客戶，通過郵件和電話保持溝通是非常重要的，這是跟蹤客戶過程中非常重要的事情，跟客戶的頻繁溝通中，我們往往會(huì)獲得很多關(guān)于客戶的信息，客戶的問題和顧慮，客戶那邊的真實(shí)想法和和需求以及存在的問題。最終決策者的意見，訂單的周期，可持續(xù)的返單量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，等等。
6.學(xué)會(huì)替客戶著想的同時(shí)要引導(dǎo)客戶為你著想，學(xué)會(huì)向客戶告白，說明你面對(duì)的困難和問題
為客戶著想會(huì)讓客戶感覺你是從他的利益出發(fā)，跟他是站到一起的，擺出你的困難，讓客戶理解你的困難，比如催款。嘗試讓客戶配合你，客戶主動(dòng)配合勝過你喋喋不休的催促。
7.切記勿在電話中跟客戶直接報(bào)價(jià)或者講價(jià)格
客戶在電話中直接砍價(jià)的在多數(shù)，說價(jià)格高這個(gè)是所有客戶的通用潛臺(tái)詞，最好的辦法是笑笑緩和下氣氛，也許客戶也是逗你的。然后較嚴(yán)肅的告訴客戶回郵件給他詳細(xì)說明價(jià)格相關(guān)政策，電話里面要穩(wěn)住客戶，從另一方面來說也給客戶一個(gè)尊重。（
布瑞恩，專業(yè)的外貿(mào)信息咨詢和增值服務(wù)商）
8.注意打電話時(shí)候的語(yǔ)速和語(yǔ)氣，把握好整個(gè)談話氣氛
有些問題都可以直接在電話里面談，直接說很直接，但是要把握好語(yǔ)氣，不能讓客戶誤會(huì)和曲解。
9.最重要的一點(diǎn)：做好充分的準(zhǔn)備再去打電話
打好草稿，讓談話進(jìn)行比較順暢，按照自己的意愿來交談比較容易達(dá)到目的，而且不至于讓整個(gè)談話過程顯得過于尷尬。這點(diǎn)對(duì)于新手來說尤為重要！
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