常常有業(yè)務(wù)員會(huì)問(wèn):
為什么我發(fā)了一千封開(kāi)發(fā)信，沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)我？
為什么我報(bào)價(jià)過(guò)后沒(méi)有人答復(fù)我？
為什么客戶說(shuō)讓我寄樣品一直沒(méi)有消息呢？.......
面對(duì)這些，其實(shí)只需要一個(gè)有效的電話溝通。  

          雖然外貿(mào)絕對(duì)大多數(shù)時(shí)間都是使用郵件來(lái)跟客戶溝通的，但是很多情況下，郵件也有局限性，有很多外貿(mào)新手說(shuō)起給客戶打電話很怯，拿起電話語(yǔ)無(wú)倫次，不知道說(shuō)什么，非常尷尬。
       這是不行的！一個(gè)成熟的外貿(mào)人員必須學(xué)會(huì)跟客戶打電話溝通，就像在展會(huì)上跟客戶面對(duì)面溝通一樣，能把很多問(wèn)題快速解決，化解危機(jī)！據(jù)有些外貿(mào)分享的經(jīng)驗(yàn)，電話打得好可以更有效開(kāi)發(fā)客戶，跟客戶有效互動(dòng)溝通，可以提高反饋和成交。

      關(guān)于打電話的技巧，可以在這里了解：http://www.honsam.cn.cn/id30923.html
      這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)打電話前后要做的工作。
      電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備：

      1.搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁(yè)，工商企業(yè)信息。
2.利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。
3.做好客戶備案，聯(lián)系客戶前，詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式等）
4.對(duì)待OEM客戶發(fā)OEM的郵件，對(duì)待AGENT的客戶，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國(guó)外客戶發(fā)郵件，直接電話）
5.使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國(guó)外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能！
6.對(duì)發(fā)過(guò)郵件的客戶，幾天后進(jìn)行電話跟蹤，進(jìn)一步篩選潛在客戶。
7.打電話之前，明確你自己要向客戶提的問(wèn)題及你將想要得到的答案。
8.計(jì)算好你國(guó)際電話開(kāi)支，以便核算自己的成本。

打電話過(guò)程中，不要害怕冷場(chǎng)，你只需要用20%的時(shí)間來(lái)說(shuō)，用80%的時(shí)間用心聽(tīng)客戶說(shuō)。你提出的問(wèn)題，客戶會(huì)做出積極的反應(yīng)的。用心聽(tīng)客戶的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問(wèn)題，拿著筆和筆記本，隨時(shí)記錄客戶的問(wèn)題和要求，等電話打完可以盡可能為解決客戶問(wèn)題而制定可行方案。
不要怕難，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)著開(kāi)始，每天就會(huì)進(jìn)一小步，給自己制定一個(gè)計(jì)劃，你沒(méi)必要一天打一百個(gè)電話，也不需要一天發(fā)一百個(gè)郵件，您如果能夠找準(zhǔn)客戶，一天只要發(fā)30個(gè)郵件，打10個(gè)電話，同樣會(huì)有效果的，貴在堅(jiān)持和積累。