常常有業(yè)務(wù)員會問:
為什么我發(fā)了一千封開發(fā)信，沒有一個人回復(fù)我？
為什么我報價過后沒有人答復(fù)我？
為什么客戶說讓我寄樣品一直沒有消息呢？.......
面對這些，其實只需要一個有效的電話溝通。  

          雖然外貿(mào)絕對大多數(shù)時間都是使用郵件來跟客戶溝通的，但是很多情況下，郵件也有局限性，有很多外貿(mào)新手說起給客戶打電話很怯，拿起電話語無倫次，不知道說什么，非常尷尬。
       這是不行的！一個成熟的外貿(mào)人員必須學(xué)會跟客戶打電話溝通，就像在展會上跟客戶面對面溝通一樣，能把很多問題快速解決，化解危機！據(jù)有些外貿(mào)分享的經(jīng)驗，電話打得好可以更有效開發(fā)客戶，跟客戶有效互動溝通，可以提高反饋和成交。

      關(guān)于打電話的技巧，可以在這里了解：http://www.honsam.cn.cn/id30923.html
      這里重點說說打電話前后要做的工作。
      電話營銷前的準(zhǔn)備：

      1.搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁，工商企業(yè)信息。
2.利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。
3.做好客戶備案，聯(lián)系客戶前，詳細的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負責(zé)人，聯(lián)系方式等）
4.對待OEM客戶發(fā)OEM的郵件，對待AGENT的客戶，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國外客戶發(fā)郵件，直接電話）
5.使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能！
6.對發(fā)過郵件的客戶，幾天后進行電話跟蹤，進一步篩選潛在客戶。
7.打電話之前，明確你自己要向客戶提的問題及你將想要得到的答案。
8.計算好你國際電話開支，以便核算自己的成本。

打電話過程中，不要害怕冷場，你只需要用20%的時間來說，用80%的時間用心聽客戶說。你提出的問題，客戶會做出積極的反應(yīng)的。用心聽客戶的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問題，拿著筆和筆記本，隨時記錄客戶的問題和要求，等電話打完可以盡可能為解決客戶問題而制定可行方案。
不要怕難，一點點學(xué)著開始，每天就會進一小步，給自己制定一個計劃，你沒必要一天打一百個電話，也不需要一天發(fā)一百個郵件，您如果能夠找準(zhǔn)客戶，一天只要發(fā)30個郵件，打10個電話，同樣會有效果的，貴在堅持和積累。