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摘抄整理編輯正文如下:
判斷客戶的規(guī)模
判斷客戶公司的規(guī)模,對于業(yè)務(wù)員來說很重要,這樣在談價格以及其他條款的時候才能掌握主動。一般要怎么去判斷客戶公司的規(guī)模呢?我們都是做實事的,實際經(jīng)驗很重要,做過和沒做過的看多了就知道。
最基本的信息是公司的注冊時間及相關(guān)信息,還有就是網(wǎng)站信息。
第一,查看公司的注冊時間。有些朋友從一些國外的官方機構(gòu)查找到某某公司注冊時間可能才幾個月,可能才半年或者找不到某某公司的名字。于是,做出判斷:此公司必然不大?;蛘叽斯咎摷?。
其實,公司歷史不說明問題。準(zhǔn)確地說,公司歷史當(dāng)然是越長越好,這里說的公司歷史不說明問題是指,你查到的是對方公司真正的歷史。比如:對方公司是從某一大公司分離出來的全資子公司??赡苤挥腥齻€月的歷史,而實際上,卻是坐擁幾億資產(chǎn)的“新公司”。比如:某一公司的股東是原XX公司的總裁,是屬于獨立出來的新公司,但是,可能卻有十分健全的公司機構(gòu)和客戶。再比如,因為某一特大型的項目,由幾個集團公司出資籌建的項目公司,可能整個公司只會存在8個月,但是,你能說這是一個虛假的公司嗎? 等等。所以,當(dāng)你查對方公司歷史的時候,請確認(rèn)你查的是這一公司的“真正歷史”,而并不是表象。
第二,查看公司的網(wǎng)站。一般而言,國外中大型的公司,相對而言,機構(gòu)比較全,而網(wǎng)站上,所標(biāo)識的部門聯(lián)系方式,都是非常準(zhǔn)確的。歐洲法律規(guī)定,公司必須將其辦公地址,公司的法律聲明都在公司的網(wǎng)站上公布。這是一個強制規(guī)定。換一句話說,當(dāng)你看不到公司網(wǎng)站上有“legal statement”,看不到有相應(yīng)的條款或者公司的準(zhǔn)確聯(lián)系方式,而只是一個EMAIL之類的,那這個公司必然有問題的,不管其網(wǎng)站做得多唯美,因為這個基本的公司法務(wù)部門的常識他們都沒有做到。就像中國現(xiàn)在的網(wǎng)站上沒有ICP一樣不可思議。這里就只提這么兩點,作為這兩天看到太多靠一些簡單信息就對方公司做判斷的誤導(dǎo)。注冊時間、公司歷史、公司網(wǎng)站,都不說明問題。如果你想做大生意,請出點錢找資信公司和銀行。
辨別客戶的“真假”
說這么多關(guān)于辨別客戶的問題,其實就是為了提高轉(zhuǎn)化率。真假客戶的概念從何談起呢? 在一般人印象中,假客戶就是那些單純過來咨詢,并不打算立刻下單的? 或者是同行中的其他人過來打探我們信息的? 真客戶就是那些真的有意圖來購買我們產(chǎn)品的?
除去同行中不懷好意來打探消息的那種情況,我認(rèn)為所有上門向我們咨詢的客戶都應(yīng)該歸類為真客戶。真的有意圖來購買我們產(chǎn)品的客戶按下不表,即使是完全沒有打算來購買我們產(chǎn)品,只是單純想來詢問,打探價格行情的我也認(rèn)為應(yīng)該算作是真客戶。
為什么?他既然愿意花時間去打探這方面的行情,無論如何,肯定是做與我們產(chǎn)品有關(guān)的行業(yè)的。如此,只要我們把產(chǎn)品信息告訴他,那么,就是一次成功的推廣,效果暫且不論,但是推廣是一定的。這和我們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送開發(fā)信,又有何不同呢?相對于沒有回復(fù)的開發(fā)信,我認(rèn)為這樣的效果反而更好。他們之所以會咨詢,說明無論是他們,或者是他們的客戶,或者是他們的合作人,總會有跟他們有關(guān)系的朋友對我們同類產(chǎn)品會有需求,畢竟每個人的時間都是寶貴的,何必為自己完全沒有用的信息浪費時間,你說呢?
所以,只要我們保持平常心,對每個上門來咨詢的客戶都保持同等對待,按照流程,逐漸將我們的產(chǎn)品呈現(xiàn)給他們看,我們的目的就達到了。也許在將來,當(dāng)這些客戶回顧他們獲得的所有信息的時候,因為我們的態(tài)度,因為我們留給他們的產(chǎn)品信息,使他們或者他們的朋友最終選擇了我們的產(chǎn)品,從而成單也未可知。(但是流程一定要把握好,不是每一個客戶我們第一封信都是直接把所有產(chǎn)品信息包括價格表告訴對方。這個流程因人因公司而異,就不贅述了。)
綜上所述,我認(rèn)為,除了懷著惡意過來打探情報的,其他人都應(yīng)該歸為客戶,無論真假,以平常心對待的話,真假客戶都是一樣的。而懷著惡意而來的,可以通過流程中的時間效應(yīng),過濾很大一部分。以不變應(yīng)萬變。